Après l'achat de billets sur Tropevent, vous remarquez la mention "Mangopay" sur votre relevé bancaire au lieu de "Tropevent" ? Pas d'inquiétude, c'est tout à fait normal.
Qui est Mangopay ?
Mangopay est notre prestataire de paiement. C'est un établissement de monnaie électronique agréé au Luxembourg par la CSSF (Commission de Surveillance du Secteur Financier). Tous les paiements effectués sur Tropevent transitent par Mangopay.
Pourquoi ce nom sur mon relevé ?
Lorsque vous payez par carte bancaire sur Tropevent, c'est Mangopay qui traite techniquement la transaction. C'est pourquoi le libellé qui apparaît sur votre relevé bancaire est celui de Mangopay et non de Tropevent.
Comment identifier une transaction ?
Pour retrouver à quel achat correspond un prélèvement Mangopay, vérifiez :
- La date de la transaction
- Le montant exact
- L'email de confirmation que vous avez reçu lors de l'achat
Vous ne reconnaissez pas une transaction ?
Si vous ne parvenez pas à identifier un paiement Mangopay sur votre relevé, contactez notre équipe en précisant la date, le montant et les 4 derniers chiffres de votre carte bancaire. Nous vous aiderons à retrouver la transaction concernée.